Formular de Retur – ZEP.RO
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
Detaliile complete privind condițiile și procedura sunt disponibile în secțiunea „Politica de retur”.
Instrucțiuni pentru completare
Prezentul formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract, respectiv să returnați sau să înlocuiți un produs.
➡️ Formularul trebuie completat de persoana care a efectuat comanda.
➡️ Contul bancar furnizat trebuie să aparțină aceleiași persoane, pentru o procesare sigură și rapidă a rambursării.
Condiții importante pentru acceptarea returului
-
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele aferente.
-
Nu se acceptă returul produselor care prezintă lovituri, urme de utilizare, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau lipsă de accesorii.
-
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
-
Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția returului.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi revândut ca nou, ZEP își rezervă dreptul de a reține o sumă între 0 și 50% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor de readucere în stare comercializabilă sau pentru deprecierea valorii de revânzare.
La cererea clientului, produsul neconform poate fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.
Persoane juridice
Dreptul de retur nu se aplică persoanelor juridice, conform O.U.G. nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Transmiterea cererii
După completarea formularului, cererea se trimite automat către echipa ZEP prin apăsarea butonului „Trimite cerere retur”, disponibil în partea de jos a paginii.
Pentru orice întrebări, ne poți contacta la:
📧 zepromania@gmail.com
☎️ 0230 706 399 (L–V, 09:00–17:00)