TERMENI ȘI CONDIȚII – ZEP.RO

Operator: S.C. SCULE SI UNELTE FEL DE FEL S.R.L.
Sediu: Loc. Gura Humorului, jud. Suceava, Str. Islazului nr. 5
J33/335/2018, CUI RO38954190
Contact: contact@zep.ro | 0230 706 399
Website: www.zep.ro

1. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului implică acceptarea necondiționată a prezentilor termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
ZEP își rezervă dreptul de a modifica termenii în orice moment; versiunea actualizată se aplică din momentul publicării.

2. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, scripturi) este proprietatea ZEP sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al ZEP.

3. Contul de client și datele personale

Utilizatorii trebuie să furnizeze date reale și actuale la crearea contului sau plasarea comenzii.
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității contului și parolei.
Prelucrarea datelor se face conform Politicii de Confidențialitate și Politicii Cookie disponibile pe site.
Pentru drepturi GDPR, ne puteți contacta la contact@zep.ro.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate includ TVA și pot fi modificate fără notificare prealabilă.
În cazul unor erori evidente (de afișare, preț, caracteristici), ZEP își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea clientului.
Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

5. Modalități de plată

Plata produselor comandate pe www.zep.ro se poate efectua astfel:

• Ramburs – numerar la curier, la livrarea coletului (poate implica o taxă suplimentară afișată la checkout).

• Online cu cardul bancar – prin procesator securizat 3D Secure (Visa, Mastercard, Maestro).
  ZEP nu stochează datele cardului.

• Ordin de plată / transfer bancar – livrarea are loc după confirmarea plății.

• Plată în rate fără dobândă – disponibilă pentru cardurile de cumpărături emise de:
  Banca Transilvania (Star BT), BRD Finance, Alpha Bank, Garanti Bank (Card Avantaj), First Bank, BCR.
  Numărul de rate disponibile este afișat la finalizarea comenzii. Tranzacțiile sunt procesate în sistem securizat 3D Secure, fără comision suplimentar pentru client.

6. Livrare

Termenul estimativ de livrare este de 24–72 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii (poate varia în funcție de adresă, stoc și curier).
Taxele de livrare sunt afișate în procesul de comandă.

Garanție la livrare: toate coletele sunt asigurate integral. Dacă produsul ajunge deteriorat, îl înlocuim gratuit.
Clientul trebuie să notifice ZEP în maximum 24 de ore de la primire, trimițând poze/video cu ambalajul și produsul.

7. Politica de retur

Consumatorii persoane fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Condiții:

• produsul trebuie să fie în starea inițială, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;

• să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, manualele și cadourile promoționale;

• să nu prezinte urme de folosire care împiedică revânzarea.

Dacă aceste condiții nu sunt respectate, ZEP poate refuza returul sau reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

📌 Persoanele juridice (firme, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retur de 14 zile, conform O.U.G. nr. 34/2014, acest drept aplicându-se doar consumatorilor persoane fizice.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse livrate greșit sau defecte.
Restituirea sumei se face în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

8. Garanția legală și service

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și O.U.G. 140/2021.
Pentru persoane juridice, se aplică termenul specificat în certificatul de garanție.
Service-ul și piesele originale sunt asigurate prin rețeaua ZEP – detalii în pagina „Garanții și Service”.

9. Limitarea răspunderii

ZEP nu garantează funcționarea continuă a site-ului și nu răspunde pentru pierderi indirecte cauzate de utilizarea site-ului.
În caz de forță majoră (calamități, avarii, conflicte), obligațiile se suspendă pe durata evenimentului.

10. Securitate

Site-ul www.zep.ro folosește conexiune criptată SSL.
Datele cardului sunt procesate prin platforme securizate; ZEP nu are acces și nu le stochează.

11. Frauda și abuz

Orice încercare de acces neautorizat, modificare de conținut sau afectare a funcționării site-ului va fi raportată autorităților competente.

12. Sesizări și soluționarea disputelor

Pentru reclamații:
📧 zepromania@gmail.com
📞 0230 706 399

Consumatorii pot folosi platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România.