Sesizări și reclamații
ZEP.RO respectă drepturile consumatorilor și soluționează toate reclamațiile în mod corect, rapid și transparent.
Dacă întâmpinați o problemă legată de o comandă, livrare, retur sau garanție, ne puteți contacta prin una dintre următoarele metode:
📧 E-mail: zepromania@gmail.com
📞 Telefon: 0230 706 399
📍 Adresă: Loc. Gura Humorului, jud. Suceava, Str. Islazului nr. 5
🕐 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Ne angajăm să răspundem tuturor sesizărilor în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.
Rezolvarea amiabilă a disputelor
În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul are următoarele opțiuni:
-
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.)
-
Site oficial: https://anpc.ro
-
Link direct către platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://sal.anpc.ro
-
-
Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution)
-
Platforma oficială a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
-
ZEP.RO tratează cu seriozitate fiecare sesizare, iar scopul nostru este să oferim clienților soluții rapide, corecte și sigure pentru orice problemă apărută în procesul de cumpărare sau utilizare a produselor.