Ce înseamnă Garanția Coletului
Toate produsele comandate pe www.zep.ro beneficiază automat de Garanția Coletului, un serviciu suplimentar oferit de ZEP pentru protejarea cumpărătorilor împotriva eventualelor daune care pot apărea în timpul transportului.
Garanția Coletului asigură protecția completă a produselor până la momentul primirii lor de către client.
Serviciul este oferit în parteneriat cu Innoship – Marsh – UNIQA Asigurări și acoperă pierderile, furtul sau deteriorările survenite pe durata livrării.
Ce este acoperit
Garanția Coletului include:
-
Produse deteriorate în timpul transportului;
-
Produse pierdute de curier;
-
Colet livrat incomplet sau cu conținut lipsă (după verificare oficială).
Ce trebuie să faci dacă apar probleme
Dacă un colet ajunge deteriorat, lipsă sau prezintă urme vizibile de avarie:
-
Anunță imediat echipa ZEP, în cel mult 24 de ore de la primirea coletului, la:
📧 zepromania@gmail.com
☎️ 0230 706 399 -
Trimite fotografii clare cu:
-
ambalajul coletului (exterior și interior),
-
produsul afectat,
-
eticheta de transport (AWB).
-
-
Echipa ZEP deschide dosarul de despăgubire în parteneriat cu Marsh – UNIQA Asigurări.
După verificare, produsul este:
-
înlocuit gratuit, sau
-
contravaloarea integrală este rambursată în contul clientului.
Costul serviciului
Serviciul Garanția Coletului este inclus automat, fără costuri suplimentare pentru client.
Bază legală
Acest serviciu respectă prevederile:
-
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor,
-
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic,
-
Legea nr. 249/2015 privind ambalajele și deșeurile de ambalaje.
De ce să alegi ZEP
Pentru că ZEP îți garantează siguranța completă a coletului – de la depozit până la ușa ta.
Indiferent ce se întâmplă în timpul transportului, noi preluăm responsabilitatea totală și ne asigurăm că primești produsul exact cum l-ai comandat.